六、全面落實依法行政要求，著力加大能源行政執法和稽查工作力度

（十八）加大違法違規案件查處力度。完善行政執法程序和行政處罰工作機制，依法處理各種違法違規行為。認真搜集梳理違法違規問題線索，集中力量查處部分典型違法違規案件。堅決遏制用戶受電工程“三指定”行為反彈蔓延勢頭，有效規范用戶受電工程市場秩序。加大對違法違規行為曝光力度，及時公開行政處罰信息，有力威懾違法違規行為。

（十九）認真做好投訴舉報處理工作。進一步提高12398能源監管熱線投訴舉報事項處理質量，及時解決小微企業、民營企業、人民群眾的合理訴求。加強投訴舉報處理統計分析，深入分析群眾反映的熱點、難點、堵點問題，持續開展漠視侵害群眾利益專項整治，滿足人民群眾的用能需求。定期發布投訴舉報處理情況通報，發揮社會輿論監督作用。

（二十）積極開展爭議糾紛調解和裁決工作。加強電力行政調解和裁決工作，發揮監管機構的專業優勢，充分利用行政協調手段解決爭議糾紛。除電力行業外，積極開展能源行業其他領域爭議糾紛調解等工作。

（二十一）有效利用信用監管手段。組織研究構建以信用為基礎的新型能源監管機制，完善能源信用信息平臺功能，做好企業信用修復和異議處理工作，用好信用風險預警信息，對信用等級較低的企業，加大檢查頻次和督查力度。組織開展以信用為基礎的電力業務資質許可監管，對違規企業依法采取聯合懲戒等措施。

七、全面落實年度監管任務清單，著力提升能源監管效能

（二十二）組織開展綜合監管、專項監管和重點監管。制定《2021年能源監管重點任務清單》，緊緊圍繞黨中央國務院關心、市場主體反映強烈、人民群眾關切的突出問題，組織開展綜合監管、專項監管和重點監管。集中時間和人員力量對重點地區、重點企業進行監管，深入查找問題，并有針對性地提出監管意見建議。

（二十三）強化問題處理和監管成果運用。嚴格落實《能源監管發現問題后續處理工作規范》（國能綜通監管〔2020〕129號），按照監管發現問題的不同性質和情節，分別采取責令改正、行政處罰、督促落實、監管約談、政策完善等方式進行處理。適時編制發布監管報告，重點披露監管工作中發現的問題和典型案例，發揮社會輿論監督作用。完善閉環監管工作機制，將監管報告作為擬訂行業規劃、政策和項目審批的重要參考或依據。