在手機銀行日益普及的現在，轉賬、匯款、理財等業務都越來越方便，然而視障人群因為閱讀不便，并未能和普通人一樣享受數字化升級的便捷成果。基于此，2018年10月14日，在第34個國際盲人節前夕，中信銀行聯合騰訊云共同發布了中信銀行手機銀行智能語音產品。該產品匯集了騰訊云語音識別、語音合成以及語義理解三大技術，除了為普通用戶提供便捷的金融辦理服務，還能通過語音交互，讓視障人群提供便捷的掌上金融服務，進一步改進社會信息無障礙現狀。

圖 嘉賓共同點亮發布會的主題水晶球

騰訊云AI技術助力金融產品創新，變革用戶服務方式

手機銀行智能語音產品作為金融市場一款純語音交互服務、全流程辦理轉賬業務的產品，充分利用互聯網和人工智能新技術實現金融交易多場景應用，通過語音指令直達所需服務，并根據語音操作提示，完成轉賬、查詢、理財等日常金融交易，快速提升用戶體驗，以此掀起了一場金融行業用戶服務方式的變革。發布會現場演示了通過騰訊云小微智能音箱辦理業務，更是讓人們對金融服務與智能音箱、智能穿戴、智能汽車的融合充滿期待。

在騰訊云人工智能技術的支持下，有別于以往刻板復雜的按鍵操作，智能語音服務針對客戶不同的語音需求，提供千人千面的業務辦理和友好趣味互動，打開手機銀行APP，一鍵即可進入語音服務模式，根據客戶不同的語音口令開啟不同的業務模式，大大提高了業務辦理效率，讓金融更智慧。

手機銀行智能語音產品嵌入主流語音技術，探秘背后的科技力量

中信手機智能語音產品的核心產品線是由騰訊云人工智能語音識別（ASR）、語音合成（TTS）以及客服機器人組成的。其中語音能力由騰訊語音產品線的 ASR語音識別和 TTS語音合成模塊來支持；后臺部分由騰訊云金融智能客服問答機器人提供語義理解支持。

智能語音識別，應用業界最先進的深度學習算法，為用戶提供語音轉文字服務的最佳體驗。將用戶的語音需求轉化為文字服務，從而轉達給客服機器人進行語義識別。

語音識別技術是將語音信息轉化為文本信息傳達給機器人，那么語音合成技術則是將文本轉化為語音，實現讓機器和應用張口說話。騰訊語音合成技術基于深度學習的個性化定制語音合成系統，大幅提升語音合成的速度和效率，發音自然、清晰。

騰訊云金融智能客服機器人——解放雙手，惠及大眾，一句話辦理金融業務

與傳統問答型客服不同，智能語音產品的服務系統——騰訊云金融智能客服問答機器人是一款將深度學習技術與客服結合的人工智能客服機器人，不僅能夠理解用戶想法和感知用戶情感，實現與人交互，還具備文本處理、語義分析等自然語言處理能力，能針對用戶的各種口語化咨詢，準確識別出其意圖，給出準確的回復。該產品不僅對普通人群有很大的吸引力，對于老年人和視覺障礙群體也是一種福音，用戶只需語音一句輸入需求，客服機器人即可給出相應的反饋。這次金融產品的創新真正意義上做到解放用戶的雙手，實現智能、快捷、高效的業務辦理。