“十三五”期間，中國(guó)服務(wù)貿(mào)易將迎來(lái)全面發(fā)展的黃金時(shí)代，到2020年，中國(guó)服務(wù)進(jìn)出口額將超過(guò)1萬(wàn)億美元，為各國(guó)服務(wù)企業(yè)提供了巨大的市場(chǎng)和重要的合作機(jī)遇。

　　數(shù)字化時(shí)代新機(jī)遇

　　跨界創(chuàng)新帶來(lái)服務(wù)貿(mào)易革命

　　北京市商務(wù)委主任閆立剛表示，此次京交會(huì)上，各論壇不約而同，深度聚焦數(shù)字化時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)創(chuàng)新以及給服務(wù)貿(mào)易帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

　　什么是服務(wù)創(chuàng)新？在《創(chuàng)新和服務(wù)貿(mào)易：數(shù)字化時(shí)代機(jī)遇與挑戰(zhàn)》論壇上，世貿(mào)組織副總干事易小準(zhǔn)一言概括：“服務(wù)創(chuàng)新，就是不斷提升客戶的極致體驗(yàn)！”

　　一位順豐高管舉例說(shuō)，物流過(guò)程，過(guò)去與用戶是脫節(jié)的，服務(wù)創(chuàng)新使這個(gè)過(guò)程全程透明，用戶可以隨時(shí)監(jiān)控。快件數(shù)量增加，速度提升，價(jià)格下降了近一半。

　　各國(guó)來(lái)賓認(rèn)為，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新，正成為全球服務(wù)創(chuàng)新的核心。來(lái)自浙江的螞蟻金服公司，分享了創(chuàng)新服務(wù)帶給客戶的極致新體驗(yàn)：“3分鐘申請(qǐng)，1秒鐘放貸。”中小企業(yè)貸款，是個(gè)老難題。這家企業(yè)一年間服務(wù)了260多萬(wàn)家的小微企業(yè)和個(gè)人創(chuàng)業(yè)者，每筆放貸的成本只有幾元錢。它的背后，是阿里巴巴數(shù)億用戶留下的生產(chǎn)和消費(fèi)大數(shù)據(jù)，瞬間完成的信用評(píng)估。

　　服務(wù)內(nèi)容在創(chuàng)新，服務(wù)方式在創(chuàng)新，服務(wù)模式在創(chuàng)新。通過(guò)創(chuàng)新，許多中小企業(yè)成為了微型跨國(guó)公司，從一個(gè)地點(diǎn)輻射全球。

　　騰訊政府事務(wù)部研究中心總監(jiān)崔書鋒說(shuō)：“微信，不僅是社交平臺(tái)，它正在成為一個(gè)連接器，把人、服務(wù)、資訊和物品連接起來(lái)，構(gòu)建的是社會(huì)物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)。”這樣的變化，在支付寶、小米等一批企業(yè)中，都在發(fā)生。服務(wù)業(yè)，就此構(gòu)成了一個(gè)新的生態(tài)系統(tǒng)。

　　國(guó)際貿(mào)易中心總干事阿蘭查·岡薩雷斯女士說(shuō)：“在過(guò)去，服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新重塑了我們的歷史，而它將繼續(xù)重塑我們的未來(lái)，尤其是全球化的未來(lái)。”

　　加強(qiáng)國(guó)際合作

　　服務(wù)新業(yè)態(tài)呼喚新規(guī)則

　　網(wǎng)絡(luò)約車的出現(xiàn)，沖擊了傳統(tǒng)出租車行業(yè)的管理；跨境電商的異軍突起，挑戰(zhàn)原有關(guān)稅政策，電子交易繞過(guò)原有監(jiān)管……參加京交會(huì)全球服務(wù)貿(mào)易峰會(huì)的專家認(rèn)為，如何應(yīng)對(duì)服務(wù)業(yè)新業(yè)態(tài)帶來(lái)的監(jiān)管難題，已經(jīng)成為擴(kuò)大服務(wù)業(yè)開(kāi)放背景下的最大挑戰(zhàn)。

　　服務(wù)業(yè)開(kāi)放，與制造業(yè)開(kāi)放有很大不同，資本、技術(shù)、信息、人員和知識(shí)等在全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)中的跨境流動(dòng)更加活躍，也將帶來(lái)很多的不確定性。對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)副校長(zhǎng)趙忠秀舉例說(shuō)，過(guò)去進(jìn)口CD海關(guān)可以監(jiān)管，但現(xiàn)在可以在線下載，你不知道把海關(guān)放在哪兒。

　　“我們面臨的一大挑戰(zhàn)就是有的監(jiān)管并沒(méi)有隨著技術(shù)的發(fā)展而有所增強(qiáng)，這會(huì)影響數(shù)字貿(mào)易的進(jìn)展。監(jiān)管缺失可能導(dǎo)致交易成本的增加、法律環(huán)境的分割化，使我們不能充分享受數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的紅利。”瑪麗·基維涅米女士表示。