《意見》要求，人民銀行、銀監會、證監會、保監會要按照職責分工，切實做好金融消費者權益保護工作。健全金融消費者權益保護機制，確保金融消費者依法享有財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權。
同時，《意見》還提出，完善金融消費者權益保護法律法規和規章制度。金融管理部門要推動及時修訂與金融消費者權益保護相關的行政法規，積極推進金融消費者權益保護相關立法的基礎性工作，研究探索金融消費者權益保護特別立法；逐步建立完善金融消費者權益保護規章制度，明確監管目標、原則、標準、措施和程序，指導建立金融消費者權益保護業務標準。
目前，金融機構之間的同業合作日益緊密，與此同時混業經營趨勢也越來越明顯。業內分析人士認為，受利率市場化的影響，存款脫媒已是銀行業不可逃避的現實，而市場上各種理財產品層出不窮，風險等級迥異，維護消費者權益是金融市場穩定的重要一環。